FAQ aus wiederkehrenden Problemen

Bündelt wiederkehrende Barrierefreiheits- oder Supportfragen zu klaren FAQ-Einträgen in Kundensprache.

Wann verwenden

• Wiederkehrende Findings oder Supportanfragen sollen als FAQ aufbereitet werden.
• Häufige Fragen sollen dokumentiert und auffindbar gemacht werden.
• Für die FAQPage-JSON-LD-Umsetzung siehe seo.

Input

• Sammlung echter Probleme/Fragen (Tickets, Findings, Kundenrückfragen)
• optional: Zielgruppe, Produkt-/Themenkontext

Vorgehen

1. Fragen clustern: gleiche Ursache/Thema zusammenfassen.
2. In Kundensprache formulieren — so, wie Nutzer wirklich fragen.
3. Knappe, korrekte Antwort schreiben (Kern zuerst).
4. Bei Bedarf FAQPage-JSON-LD ergänzen (Struktur über seo).

Output

• Frage/Antwort-Paare
  • Frage: kundennah, eine Sache pro Frage
  • Antwort: kurz, korrekt, umsetzbar

Gotchas

• Echte Nutzerfragen verwenden, keine erfundenen „idealen" Fragen.
• Antworten kurz und korrekt halten — kein Ausufern.
• Keine Rechtsberatung; bei rechtlichen Fragen auf Fachberatung verweisen.
• Eine Frage = ein Thema; nicht mehrere Punkte in eine Frage packen.

Bevorzugte Formulierungen

• „Es gibt Hinweise auf Barrieren." / „Die Prüfung zeigt Auffälligkeiten bei …" / „Aus technischer Sicht besteht Handlungsbedarf."

Nicht verwenden

• „nicht barrierefrei" (absolut), „gesetzeswidrig", „abmahngefährdet" (außer ausdrücklich als allgemeines Risiko)
• absolute Aussagen ohne Prüfung, Schuldzuweisungen, Panikmache, übertriebenes Marketing