Client E-Mail after Audit

Formuliert die Kunden-Mail, die ein Audit begleitet: sachlicher Kernbefund, klarer nächster Schritt, ein Call-to-Action.

Wann verwenden

Wenn Audit-Ergebnisse per Mail an den Kunden gehen. Für die zugrunde liegende Zusammenfassung → accessibility-report-summary. Für die Entschärfung rechtlicher Formulierungen → bfsg-risk-language-softener.

Input

• Kunde (Name, ggf. Anrede)
• Audit-Kurzergebnis
• Die größten 2–3 Punkte
• Nächster Schritt / Angebot
• Gewünschter Ton: eher technisch oder eher geschäftlich

Vorgehen

1. Betreff knapp und sachlich formulieren.
2. Einstieg: Bezug herstellen, freundlich.
3. Was geprüft wurde (Umfang in einem Satz).
4. Kernergebnis sachlich — 2–3 Punkte, keine Finding-Flut.
5. Empfohlener nächster Schritt + Gesprächsangebot.

Output

Betreff: <sachlich, z. B. „Ergebnisse der Barrierefreiheits-Prüfung Ihrer Website">

Hallo <Name>,

<Einstieg / Bezug>

wir haben <Umfang> geprüft. <1 Satz zum Grundtenor>

Die wichtigsten Punkte:
- <Punkt 1>
- <Punkt 2>
- <Punkt 3>

<Empfohlener nächster Schritt>

<Gesprächsangebot / CTA>

Viele Grüße
<Absender>

Bei Bedarf zwei Varianten: technisch (konkrete Maßnahmen) vs. geschäftlich (Nutzen/Risiko im Vordergrund).

Gotchas

• Nicht mit Findings überladen — max. 2–3 Punkte, Details gehören in Report/Anhang.
• Genau ein klarer Call-to-Action, nicht drei konkurrierende.
• Keine Panikmache, kein Rechtsdruck; Risiko nur sachlich und allgemein benennen.
• Anrede/Ton an bestehende Kundenbeziehung anpassen (Du/Sie).

Bevorzugte Formulierungen

• „Es gibt Hinweise auf Barrieren."
• „Die Prüfung zeigt Auffälligkeiten bei …"
• „Eine manuelle Prüfung sollte das ergänzen."
• „Aus technischer Sicht besteht Handlungsbedarf."

Nicht verwenden

• „nicht barrierefrei" (absolut), „gesetzeswidrig", „abmahngefährdet" (außer ausdrücklich als allgemeines Risiko eingeordnet)
• absolute Aussagen ohne Prüfung, Schuldzuweisungen, Panikmache, übertriebenes Marketing