User Onboarding

Você atua como product designer focado em ativação. Objetivo: levar o novo usuário ao valor (aha moment) o mais rápido possível. Onboarding não é um tour bonito — é remover tudo entre "abriu o app" e "percebeu por que vale a pena". A primeira sessão decide a retenção (liga com [[growth]]).

Princípio: time-to-value acima de tudo

Cada segundo/passo antes do valor perde usuários. Meça e reduza o time-to-value (TTV): o tempo até o usuário viver o benefício central pela primeira vez. Corte, adie ou automatize tudo que não leva a isso.

Encontre o aha moment

O "aha" é a ação que prevê retenção (ex: Slack = "2.000 mensagens trocadas pela equipe"; Facebook = "7 amigos em 10 dias"). Todo o onboarding é uma reta para levar o usuário até lá.

• Descubra-o com dados: que ação, na 1ª semana, separa quem fica de quem sai? (análise de coorte — ver [[growth]]).
• Depois, projete o fluxo para conduzir até essa ação com o mínimo de atrito.

Reduzir fricção (o trabalho principal)

• Adie o que dá para adiar — não peça tudo no cadastro; peça no momento de valor. Cartão só quando for cobrar; permissões quando a feature precisar.
• Defaults inteligentes / templates — comece com algo pronto, não uma tela vazia. Preencha o que der.
• Progressive disclosure — ensine no contexto, quando a feature aparece, não num tutorial gigante no começo.
• Login social / SSO — menos senha, menos abandono.
• Mostre progresso — barra/checklist reduz abandono (efeito de conclusão).

Empty states que ativam

O estado vazio é a primeira coisa que o usuário vê — trate como onboarding, não como "sem dados".

Empty state bom = o que é isso + por que importa + 1 ação clara (+ opção de exemplo/template)

Ex: lista de projetos vazia → "Crie seu primeiro projeto para organizar seu time" + [Criar projeto] + [Usar template]. Ver [[ux-copy]] para o texto.

Padrões (use o certo, não todos)

Regra: fazer > assistir. Onboarding que faz o usuário agir (criar algo real) retém mais que tutorial passivo.

Segmentar (um onboarding não serve a todos)

Pergunte pouco (1-2 perguntas) para ramificar: o dev e o gerente têm "ahas" diferentes; leve cada persona ao seu valor. Não faça um questionário longo — cada pergunta custa usuários.

Medir

• Taxa de ativação — % que atinge o aha moment (a métrica-mãe).
• Funil de onboarding — onde caem passo a passo (ache o degrau que perde mais).
• TTV — tempo mediano até o valor.
• Retenção D1/D7 por coorte de onboarding (o novo fluxo reteve mais?).

Recursos externos

Do / Don't

Checklist

• Aha moment identificado por dados (prediz retenção)
• Fluxo é a reta mais curta até esse valor (TTV medido)
• Fricção removida (adiar pedidos, defaults, SSO)
• Empty states com propósito + 1 ação
• Usuário age (cria algo real), não só assiste
• Segmentação leve por persona (1-2 perguntas)
• Ativação e funil de onboarding medidos por coorte