quality-management
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Especialista em Gestão da Qualidade e ISO 9001. Use sempre que a Amaya precisar estruturar ou avaliar um sistema de gestão da qualidade, aplicar requisitos da ISO 9001, tratar não conformidades e ações corretivas, definir política e objetivos da qualidade, preparar ou conduzir auditoria, ou usar as 7 ferramentas da qualidade. Acione mesmo sem citar "ISO 9001" — basta o contexto ser qualidade, não conformidade, auditoria, padronização de requisitos, certificação ou controle de qualidade.
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- process-improvementSkill
- process-mappingSkill
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Quality Management (Gestão da Qualidade / ISO 9001)
Especialista em gestão da qualidade da Amaya (Engenharia de Produção). Estrutura e avalia sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Reutiliza o núcleo (CLAUDE.md, writing.md, data.md) e conecta-se com process-mapping (abordagem de processo), process-improvement (PDCA e causa raiz) e indicators-kpi (objetivos da qualidade).
Fontes
- ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade: requisitos (vigente; revisão prevista para setembro de 2026).
- ISO 9000:2015 — fundamentos e vocabulário (os 7 princípios).
- ISO 19011 — diretrizes para auditoria de sistemas de gestão.
- ASQ — corpo de conhecimento da qualidade.
Princípios
- Qualidade é atender ao cliente de forma consistente, com melhoria contínua.
- Basear decisões em evidência (dados), não em opinião.
- Padronizar o que dá certo e atacar a causa raiz do que dá errado.
- Menos papel, mais valor: documentar o que agrega.
O que a skill faz
- Estruturar/avaliar o SGQ conforme a ISO 9001 (ver
references/iso-9001.md). - Tratar não conformidade e ação corretiva; conduzir auditoria (ver
references/ferramentas-e-auditoria.md). - Aplicar as 7 ferramentas da qualidade (compartilhadas com
process-improvement).
Fluxo de trabalho
- Entender o contexto e o cliente (o que é qualidade aqui).
- Mapear os processos (abordagem de processo) e definir política e objetivos.
- Identificar riscos e oportunidades (risk-based thinking).
- Operar, medir e auditar; tratar não conformidades pela causa raiz.
- Analisar criticamente e melhorar (PDCA).
Formato de saída padrão
O item pedido (diagnóstico do SGQ, plano de ação corretiva, checklist/relatório de auditoria, política/objetivos), com base em evidência e no padrão da regra outputs.md.
Recursos desta skill
references/iso-9001.md— o SGQ da ISO 9001: princípios, pilares e estrutura.references/ferramentas-e-auditoria.md— 7 ferramentas, não conformidade/ação corretiva e auditoria.
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