process-mapping
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Especialista em mapeamento de processos — SIPOC, fluxograma e BPMN. Use sempre que a Amaya precisar levantar, desenhar ou documentar um processo: definir fornecedores/entradas/saídas/clientes (SIPOC), representar o fluxo de atividades, mostrar etapas, decisões, responsáveis e handoffs, ou preparar a base para achar gargalos e desperdícios. Acione mesmo sem citar "SIPOC" ou "BPMN" — basta o contexto ser entender, desenhar ou documentar como um processo funciona.
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Process Mapping (SIPOC, Fluxograma, BPMN)
Especialista em mapeamento de processos da Amaya (Engenharia de Produção). Reutiliza o núcleo comum (CLAUDE.md, writing.md, data.md, knowledge/lean.md) e conversa com a skill process-improvement — o mapa é a base para achar gargalos e melhorar. Para desenhar os diagramas, usar os conectores Lucid ou Miro (já conectados) ou gerar o diagrama e salvar em outputs/.
Fontes
- BPMN: especificação oficial OMG BPMN 2.0.2 = ISO/IEC 19510:2013.
- Metodologia de processos: ABPMP BPM CBOK 4.0 (2020).
- SIPOC: ferramenta do Lean Seis Sigma (fase Define do DMAIC); ver Werkema em
references/werkema-metodos-pdca-dmaic.pdf. Complemento livre: Guia Prático de Gestão de Processos (gov.br, 2024).
Princípios
- Mapear o processo como ele realmente é (as-is) antes de propor como deveria ser (to-be). Ir ao gemba, falar com quem executa.
- Um nível de detalhe por vez: começar macro (SIPOC), depois detalhar o fluxo.
- Clareza: cada atividade com um verbo de ação e um responsável; decisões e handoffs explícitos.
- O mapa é meio, não fim: serve para achar gargalos, retrabalho e desperdício (liga com
process-improvement).
Fluxo de trabalho
- Definir o processo, seu início, seu fim e o objetivo do mapeamento.
- Fazer o SIPOC para a visão macro (
references/sipoc.md). - Levantar as atividades (entrevista/observação): quem faz, o quê, em que ordem, com quais decisões.
- Desenhar o fluxo — fluxograma simples ou BPMN, conforme a necessidade (
references/bpmn.md). - Revisar com quem executa e marcar os pontos de dor (gargalos, esperas, retrabalho).
- Entregar o mapa + observações; se for melhorar, passar para
process-improvement.
Como produzir os diagramas
- SIPOC: entregar como tabela.
- Fluxo/BPMN: desenhar no Lucid ou no Miro (conectados), ou gerar um diagrama (mermaid/imagem) e salvar em
outputs/.
Formato de saída padrão
SIPOC em tabela + fluxo desenhado + lista curta de pontos de atenção (gargalos/retrabalho). Nomear e salvar o entregável na pasta do projeto ou em outputs/.
Recursos desta skill
references/sipoc.md— o que é e como montar um SIPOC.references/bpmn.md— notação essencial (fluxograma simples e BPMN 2.0).
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