ig-whatsapp

Esta skill no existe en el original en inglés porque allá la venta termina en una página. Aquí termina en WhatsApp: el cliente quiere preguntar, ver fotos, mandar ubicación y pagar con transferencia, y quiere hacerlo donde ya platica con todo mundo.

Instagram atrae; WhatsApp cierra. Esta skill escribe todo lo que pasa del primer «Hola, vi su Instagram» al «ya le transferí».

Lo que sí y lo que no

Sí: contestar a quien te escribió, mandar catálogo cuando lo piden, dar seguimiento a una cotización que alguien pidió, avisar a quien aceptó que le avises.

No: agregar a una lista de difusión o a un grupo a quien te dio su número para otra cosa, mandar promociones a contactos que nunca pidieron, comprar bases de datos, usar herramientas no oficiales que mandan en masa desde un WhatsApp normal. WhatsApp banea números por eso, y en México mandar publicidad a quien no la autorizó choca con la ley de protección de datos personales y con PROFECO (ver ig-caption/reglas-mx.md). La API oficial de WhatsApp Business pide permiso explícito y plantillas aprobadas para escribir primero; que la herramienta lo permita no quiere decir que se pueda.

Esta skill escribe los mensajes. No manda nada, no se conecta a WhatsApp y no automatiza envíos.

1. La liga con mensaje ya escrito

La puerta desde Instagram. Va en la bio, en el sticker de enlace de las historias y en las respuestas a «¿precio?».

https://wa.me/52{10 dígitos}?text={mensaje codificado}

• 52 es México; sin el 1 viejo de celulares. Otros países: 57 Colombia, 54 Argentina (con 9 para celular), 56 Chile, 51 Perú.
• El mensaje dice de dónde viene y qué quiere, para que el negocio sepa contestar sin preguntar: «Hola, vi su Instagram y quiero apartar pan de muerto».
• Una liga por intención si vale la pena: una para pedidos, otra para cotizaciones. Así se sabe cuál post trajo a quién.
• Codifica el texto (espacios a %20, acentos con su código) y prueba la liga antes de entregarla. Para codificarlo: python3 -c "import urllib.parse,sys;print(urllib.parse.quote(sys.argv[1]))" "Hola, vi su Instagram"

2. Los mensajes automáticos de WhatsApp Business

WhatsApp Business (la app gratis) trae tres. Escríbelos los tres:

Bienvenida (a quien escribe por primera vez o después de 14 días): corto, con el horario y el siguiente paso. No un folleto.

¡Hola! Somos La Espiga 🥐 Te contestamos en un ratito.
Mientras: el catálogo con precios está aquí arriba (ícono de tienda).
Horario: lunes a sábado de 7 a 9.

Ausencia (fuera de horario): cuándo vas a contestar, de verdad.

Ya cerramos por hoy. Mañana a las 7 te contestamos.
Si es para apartar, déjanos nombre, cuántas piezas y a qué hora pasas.

Respuestas rápidas (se llaman con /): las cinco preguntas que llegan diario, contestadas una vez bien. Precio, horario, ubicación, formas de pago, cómo apartar. Pídele al usuario sus cinco preguntas más repetidas; si no las sabe, pídele que revise sus últimos 30 chats.

3. El catálogo

WhatsApp Business permite catálogo con foto, precio y descripción. Para cada producto:

• Nombre como lo pide el cliente, no como lo llama la cocina.
• Precio total con IVA. Si varía, «desde $X».
• Descripción en una línea: para cuántos, qué trae, cuánto tarda.
• Foto del producto real, no de banco de imágenes.

Pasa nombres y descripciones por /ig-human.

4. Etiquetas

WhatsApp Business permite etiquetas de colores. Propón cinco que sigan la venta: Nuevo, Cotizado, Apartado / anticipo, Pagado, Entregado. Con eso el usuario ve de un vistazo a quién darle seguimiento.

5. El seguimiento de una cotización

Mismas reglas que en /ig-dm: dos seguimientos y se para.

• +2 días: algo nuevo o útil (una foto de un pedido parecido, la fecha límite real para apartar). Nunca «¿lo pensaste?».
• +7 días: el cierre: «Te dejo de molestar; si lo necesitas más adelante, aquí estamos». Y ya.

En temporada (Día de las Madres, Día de Muertos, diciembre) la fecha límite es real y se dice: «Cerramos pedidos de pan el jueves 30».

6. Listas de difusión, solo con permiso

Las listas de difusión solo le llegan a quien guardó tu número, y solo deben llevar a quien pidió estar: «¿Quieres que te avise cuando salga la rosca? Contéstame SÍ». Guarda quién dijo que sí. Una lista de 40 que pidió vale más que una de 900 que no.

Mensaje de difusión: uno a la semana como mucho, con algo que sirva (qué hay hoy, la fecha límite de temporada), y siempre con la salida: «Si ya no quieres estos avisos, contesta BAJA».

Salida

Lo que aplique, en bloques listos para copiar:

WHATSAPP  ·  La Espiga

LIGA (bio)        https://wa.me/524431234567?text=Hola%2C%20vi%20su%20Instagram%20y%20quiero%20pedir
LIGA (pan muerto) https://wa.me/524431234567?text=Hola%2C%20quiero%20apartar%20pan%20de%20muerto

BIENVENIDA        ...
AUSENCIA          ...
RESPUESTAS RÁPIDAS
  /precio     ...
  /horario    ...
  /ubicacion  ...
  /pago       ...
  /apartar    ...
ETIQUETAS         Nuevo · Cotizado · Apartado · Pagado · Entregado

Todo pasado por /ig-human. El usuario lo configura en su WhatsApp Business. Nada se manda solo.